Ценник против кассы: что делать, если сумма оказалась выше

Если стоимость товара на кассе оказалась выше суммы, указанной на ценнике, закон на стороне потребителя. Об этом «Абзацу» рассказал вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулев.

По его словам, продавец обязан рассчитать клиента по объявленной цене. Ст. 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно сообщать достоверную цену и условия покупки, а согласно ст. 500 ГК РФ покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора. С 1 сентября закон также обязывает размещать ценники с наименованием товара и ценой.

Перед предъявлением претензий Хрулев советует убедиться, что ценник относится именно к выбранному товару. При расхождении стоимости можно заявить кассиру, что вы хотите купить вещь по выставленной цене, а в случае отказа — вызвать старшего кассира или администратора. Эксперт также рекомендовал сфотографировать ценник крупным планом вместе с товаром на полке.

Если покупка уже оплачена, нужно сохранить чек и потребовать возврат разницы. При отказе следует передать продавцу письменную претензию в двух экземплярах с отметкой о принятии, приложив копии чека и снимков, после чего направить жалобу в Роспотребнадзор.