Стоимость на кассе отличается от ценника: как покупателю отстоять заявленную стоимость

Если стоимость товара на кассе отличается от указанной в торговом зале, покупатель вправе потребовать продать его по заявленной цене. Об этом сообщается в канале «Объясняем.рф» в MAX.

Согласно статье 494 ГК РФ, ценник рассматривается как публичная оферта. Поэтому ошибка в стоимости не освобождает продавца от обязанности продать товар по указанной цене.

Если разницу обнаружили до оплаты, необходимо сообщить об этом кассиру и потребовать применить стоимость, указанную на ценнике. При отказе можно обратиться к администратору или управляющему магазина.

Если решить вопрос не удалось, покупатель может оставить запись в книге отзывов и предложений. В ней следует указать дату и время обращения, название товара, а также разницу между ценой на кассе и стоимостью, указанной в торговом зале.

Если товар уже оплачен, необходимо сфотографировать ценник и сохранить чек с фактической стоимостью покупки. При оплате банковской картой также рекомендуется сохранить выписку. После этого можно потребовать вернуть разницу в цене, направив письменную претензию на имя директора торговой точки и приложив подтверждающие документы.

При этом забирать ценник с собой не следует: администрация магазина может расценить такие действия как кражу.

Если продавец отказывается возвращать переплату, покупатель вправе обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Для юридических лиц за нарушение могут предусматриваться штрафы от ₽100 тыс. до ₽500 тыс.

Кроме того, спор можно решить через суд. Покупатель вправе потребовать возврата разницы в стоимости и компенсации морального вреда. При отказе продавца урегулировать спор добровольно суд также может взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы.