Управляющим компаниям запретят заменять живых сотрудников ИИ-ассистентами

В Госдуме предложили ограничить использование ИИ-ассистентов и голосовых роботов управляющими компаниями при общении с жильцами. Как сообщает ТАСС, первый зампред комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев направил на отзыв в правительство законопроект, который запрещает УК использовать искусственный интеллект как единственный или основной способ приема, регистрации и рассмотрения телефонных обращений граждан.

При этом полностью отказываться от технологий не предлагается: ИИ можно будет применять для маршрутизации звонков или справочной информации. Главное условие — человек должен в любой момент разговора иметь возможность сразу перейти к живому сотруднику. «Технологии должны помогать людям, а не подменять собой человеческое участие там, где речь идет о безопасности, авариях и повседневных проблемах граждан», — заявил автор инициативы.

По словам Гусева, многие жители, особенно пожилые, сталкиваются с бесконечными голосовыми меню и не могут добиться решения бытовых или аварийных вопросов. Если законопроект примут, управляющие компании будут обязаны обеспечить быстрый контакт с живым специалистом. Закон должен вступить в силу после официального опубликования.

Читайте также:

Рекордный двухчасовой шторм: ученые впервые видят такое на Солнце

Минимум документов: как вернуть налог на фитнес и при каких условиях

Сок арбуза помогает сосудам: неожиданная польза летней ягоды