Не печатает билет или не считывает карту: ЦППК запустила новый формат обратной связи

ЦППК: QR-коды для сообщений о неисправностях появились на 300 станциях

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Мария Толстикова

9 сентября16:12

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Мария Толстикова

9 сентября16:12

ЦППК разместила QR-коды на билетных автоматах, валидаторах и терминалах печати предварительных проездных документов. Около 2,5 тыс. наклеек появились примерно на 300 станциях без турникетов. Об этом ТАСС рассказали в пресс-службе компании.

Новый сервис позволяет пассажирам сообщать о неисправностях конкретного устройства. Для этого нужно навести камеру смартфона на QR-код, открыть страницу и выбрать причину обращения. Например, можно указать, что терминал не печатает билет, валидатор не считывает карту или билетный автомат не выдает сдачу. К сообщению разрешается приложить фотографию.

Каждый код привязан к определенному устройству. Поэтому пассажиру не нужно самостоятельно указывать его местонахождение и номер. В ЦППК сообщили, что такой формат обратной связи позволяет примерно вдвое быстрее реагировать на обращения, связанные с работой оборудования.

Более 1,5 тыс. QR-кодов разместили на валидаторах, более 600 — на терминалах печати предварительных проездных документов и еще 300 — на билетных автоматах. Больше всего наклеек появилось на станциях Ярославского и Горьковского направлений. На них приходится около трети общего количества.

Программа размещения QR-кодов стартовала в январе 2025 года. За первый год специалисты оставили 1,7 тыс. наклеек, остальные разместили в 2026 году.