В ЦППК объяснили, почему на платформах Казанского направления полно народу

С 25 октября пригородные поезда перешли на зимнее расписание. В первые дни некоторые пассажиры Казанского направления столкнулись со столпотворениями на платформах и жаловались, что не могут уехать на работу. В ЦППК REGIONS пояснили, что переход на зимнее расписание сам по себе не является причиной скопления людей: такие ситуации нужно разбирать отдельно.

Один из случаев произошел 26 октября на станции Корнево. В 08:03 не отправился электропоезд № 7191 сообщением Шатура — Москва, и на платформе образовалась толпа. В ЦППК объяснили это задержкой выдачи локомотива: электричка пришла с опозданием на 17 минут.

По словам перевозчика, оперативно отвечать на вопросы пассажиров помогает виртуальный консультант. Чаще всего обращения поступают через мобильное приложение — более 44 тыс. за год, еще более 23 тыс. — через сайт, более 21 тыс. — через QR-коды и более 4 тыс. — через мессенджеры. Популярные темы — проездные документы, работа сайта и приложения, изменения в расписании.

Сервис подскажет о покупке, оформлении и активации билетов, льготах, абонементах и возвратах, а также о расписании и стоимости билетов. При необходимости подключается оператор. Найти помощника можно на сайте ЦППК, в приложении «Расписание и билеты ЦППК» и по QR-кодам в поездах и на билетных автоматах.