Отказ администрации гостиницы или отеля заселить гражданина России, предъявившего заграничный паспорт, является прямым нарушением закона. Об этом «Известиям» заявила юрист, член Гильдии риелторов Москвы Алла Георгиева.
Эксперт пояснила, что заграничный паспорт гражданина РФ является полноценным документом, удостоверяющим личность на территории России. Следовательно, у средств размещения отсутствуют правовые основания для отказа в поселении при его предъявлении.
«Действующее законодательство не содержит ограничений на использование этого документа для идентификации личности. Подобные отказы нарушают как правила миграционного учета, так и нормы законодательства о защите прав потребителей», — отметила Георгиева.
Юрист напомнила, что при бронировании номера между клиентом и отелем заключается договор оферты, и отказ в заселении по надуманной причине является его неисполнением.
В случае столкновения с такой ситуацией Георгиева рекомендует в первую очередь обратиться в службу поддержки онлайн-агрегатора, через который было сделано бронирование. Если конфликт не удается урегулировать на месте, граждане имеют право подать официальные жалобы в Роспотребнадзор, территориальные подразделения МВД по вопросам миграции или в прокуратуру.
Когда путешественнику могут вернуть полностью деньги за тур — читайте в материале REGIONS.
