Деньги списали, а товар не привезли: как вернуть деньги за неудавшуюся покупку

Потребители могут вернуть деньги за несостоявшуюся или ошибочную покупку с помощью процедуры, известной как чарджбэк. В национальной платежной системе «Мир» она официально именуется «диспут». Об особенностях ее применения рассказали специалисты Управления Роспотребнадзора по Московской области.

Инициировать возврат средств через банк допустимо в ряде типовых ситуаций:

• деньги были списаны, но товар так и не доставили;

• с карты удержали сумму, превышающую реальную стоимость покупки;

• когда одна и та же операция была проведена несколько раз;

• если платеж оказался ошибочным;

• клиент вернул товар, но не получил причитающиеся деньги.

Перед обращением в кредитную организацию рекомендуется связаться с продавцом и зафиксировать всю переписку, а также сохранить скриншоты платежных подтверждений.

Затем необходимо подать заявление в банк. Форму можно найти на официальном сайте финансовой организации, в мобильном приложении или запросить в отделении.

На рассмотрение заявки уходит от нескольких суток до одного месяца — срок зависит от конкретного банка и сложности спорного случая.

Важно учитывать: решение о применении чарджбэка принимается кредитной организацией самостоятельно. Соответствующая позиция закреплена во внутренних регламентах банка.

Эксперты ранее рассказали, что покупка товара в кредит не лишает потребителя права на его возврат.