Картинка — / Фото: REGIONS/Владимир Ерастов

Интернет стерпит не все: как не попасть под суд из-за отзыва

Специалист Койтов: за недостоверный отзыв о товаре могут подать в суд

/Главная /Общество

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 22:38

/Главная /Общество

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 22:38

Негативный отзыв о товаре или услуге может стать поводом для судебного разбирательства, если автор обвиняет продавца в конкретных нарушениях и не может подтвердить свои слова. Об этом НСН рассказал глава Союза потребителей России Алексей Койтов.

Как напомнило издание, в 2024 году клиент стоматологической клиники назвал врачей в отзыве калеками и обвинил их в удалении не того зуба. Как сообщил юрист Александр Манько интернет-изданию « Абзац», автор не смог подтвердить обвинения медицинской экспертизой. В результате суд обязал его удалить комментарий и выплатить ₽150 тыс. за вред деловой репутации.

Койтов посоветовал перед публикацией негативного отзыва оценить формулировки и убедиться, что при необходимости получится подтвердить изложенные факты.

Какие отзывы могут привести к судебному спору

По словам эксперта, важно различать личное мнение и утверждение о конкретном факте. Если покупателю не понравились вкус или запах товара, это оценочное суждение, которое отражает его личное восприятие.

Иная ситуация — обвинения в подделке, контрафакте, фальсификации или наличии запрещенных ингредиентов. Такие заявления содержат утверждения о фактах, которые автору необходимо быть готовым подтвердить.

«Как грамотные потребители могут написать: „Мне кажется, что этот товар неоригинальный“, или „По моим ощущениям“. Это его личное ощущение. А если он пишет просто: „товар неоригинальный“, то это уже констатация факта, утверждение, которое порочит честь и достоинства продавца, из-за которого он может обратиться в суд», — отметил Койтов.

Как рассказать о проблеме безопасно

Эксперт рекомендовал сохранять доказательства, если отзыв касается конкретного недостатка товара или услуги. Например, при повреждении вещи можно сделать фотографию, а при необходимости — сохранить другие подтверждения произошедшего.

Койтов также обратил внимание на эмоциональные реакции покупателей. По его словам, недовольство не должно становиться поводом для необоснованных обвинений и оскорблений. Перед публикацией стоит подумать, получится ли обосновать каждое утверждение, если продавец решит оспорить отзыв.