Не для галочки: как Галина экономит время жителей Подмосковья

В Подмосковье голосовой помощник региональной сети МФЦ — робот Галина — приняла уже более 5 млн звонков от жителей. Об этом сообщило Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

Искусственный интеллект работает на горячей линии с декабря 2022 года. За это время она стала незаменимым цифровым сотрудником системы «Мои Документы».

Более 2 млн звонков Галина обработала самостоятельно, без привлечения операторов горячей линии. Это позволило решить две задачи. Подмосковные жители получают ответы мгновенно, без ожидания на линии, а сотрудники МФЦ освобождаются от рутинной работы и могут сосредоточиться на сложных, нестандартных ситуациях заявителей.

Чаще всего к Галине обращались по вопросам предварительной записи в МФЦ (свыше 640 тыс. звонков), заявлений по Росреестру (более 494 тыс.), проверки статуса заявления (более 313 тыс.), графика работы МФЦ (свыше 193 тыс.) и получения регистрации по месту жительства (свыше 168 тыс.).

Голосовой помощник Галина работает круглосуточно, без выходных и праздников. Чтобы проконсультироваться с ней, достаточно позвонить по единому номеру 122 и набрать добавочный 3.