Картинка — / Фото: REGIONS/Роман Малышенко

ИИ решит часть финансовых задач: как изменится обслуживание в банках

Эксперт Горшков: банки будущего станут финансовыми советниками для клиентов

/Главная /Экономика

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 13:58

/Главная /Экономика

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 13:58

В будущем банки будут конкурировать не количеством продуктов и технологий, а тем, насколько хорошо они помогают клиентам решать повседневные задачи. Об этом заявил заместитель президента — председателя правления одного из банков Георгий Горшков на конференции «Финтех будущего: от цифровых сервисов к AI-экономике», пишет «Газета.ру».

По оценке эксперта, финансовые услуги постепенно будут встраиваться в привычные цифровые сервисы. Вместо продажи отдельных продуктов банки начнут предлагать комплексные решения под конкретные потребности людей.

Перед финансовыми организациями встанет выбор: сохранить прямую связь с клиентом и стать его финансовым советником или превратиться в поставщика услуг для сторонних цифровых платформ, отметил Горшков.

Одним из главных инструментов перемен станет искусственный интеллект. Согласно исследованию ВЦИОМ, за последний год нейросетями пользовались 78% российских интернет-пользователей. При этом их внедрение в финансовой сфере требует особого внимания к безопасности, защите персональных данных и сохранению контроля человека над важными решениями.

Горшков рассказал, что некоторые банки уже используют генеративный ИИ в обслуживании клиентов. В контакт-центре технология анализирует историю обращений и предлагает операторам варианты ответов. Это позволяет экономить более 15 тыс. рабочих часов в год. ИИ-помощник для сотрудников отделений самостоятельно решает 87% вопросов, а уровень удовлетворенности его работой достигает 97%.

Следующим этапом станет создание ИИ-помощника для клиентов. Он сможет учитывать финансовое положение и цели пользователя, подбирать подходящие решения и выполнять отдельные операции в пределах предоставленных полномочий.

При этом окончательные решения по ипотеке, инвестициям и крупным расходам должны оставаться за человеком, подчеркнул Горшков. По его мнению, банк будущего должен не предлагать как можно больше продуктов, а помогать клиенту выбирать подходящие финансовые решения.