Картинка — / Фото: REGIONS/Евгения Гавриленко

Один товар — две разные цены: чем маркетплейсам грозит использование ИИ

Эксперт Асадова: персональные цены на маркетплейсах могут подорвать доверие

/Главная /Экономика

Автор текста:

Полина Крачун

Сегодня 18:11

/Главная /Экономика

Автор текста:

Полина Крачун

Сегодня 18:11

Использование искусственного интеллекта для установления персональных цен на маркетплейсах может обернуться потерей доверия покупателей. Об этом «Вечерней Москве» рассказала стратег личного бренда, владелец PR-агентства Анна Асадова.

По словам специалиста, компании все чаще анализируют покупательские предпочтения, чтобы предлагать подходящие товары и индивидуальные скидки. Искусственный интеллект позволяет обрабатывать такую информацию быстрее и точнее. Однако ситуация, при которой один человек приобретает товар за ₽5 тыс., а другой — за ₽4 тыс. без специальных предложений, способна вызвать вопросы о справедливости ценообразования.

Асадова подчеркнула, что различие стоимости само по себе не доказывает применение алгоритмов для определения платежеспособности клиентов. Причинами могут быть действующие акции, количество покупок, условия доставки и другие скидочные предложения. Если же цена действительно увеличивается исключительно из-за оценки финансовых возможностей конкретного пользователя, площадка сталкивается с серьезными репутационными рисками. По мнению эксперта, ощущение обмана способно вызвать у покупателей гораздо более негативную реакцию, чем просто невыгодная стоимость товара.

Специалист пояснила, что подобные случаи могут быстро получить огласку благодаря личному общению и публикациям в социальных сетях. В результате компания рискует лишиться доверия не только одного клиента, но и тысяч или даже сотен тысяч потенциальных покупателей. Асадова отметила, что единичный скандал способен свести на нет многолетние усилия по укреплению репутации, поэтому технологии должны способствовать сохранению доверия к бренду.