Картинка — / Фото: REGIONS/Татьяна Замятина

Срок возврата прошел, а товар сломался: как вернуть деньги за брак

Юрист Чирикова: товар с браком можно вернуть после истечения 14 дней

/Главная /Общество

Автор текста:

Полина Крачун

Сегодня 16:21

/Главная /Общество

Автор текста:

Полина Крачун

Сегодня 16:21

Покупатель вправе потребовать возврата денег за товар с браком даже после завершения срока, установленного для обмена качественных покупок. Об этом «Газете.Ru» рассказала старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова Ольга Чирикова.

Эксперт пояснила, что сроки в 14 дней для обычных магазинов и семь дней для дистанционной торговли касаются товаров надлежащего качества. При выявлении дефектов применяются статьи 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяющие требовать возврата стоимости, замены, ремонта либо снижения цены. Если недостаток обнаружен в пределах гарантии или срока годности, обратиться с претензией можно и позднее.

При гарантии менее двух лет, а также при ее отсутствии требования допускается предъявлять в течение двух лет после передачи покупки, если доказано, что причина дефекта существовала до этого момента. Для технически сложных товаров возврат при любом недостатке возможен в первые 15 дней, а затем — при существенном дефекте, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней суммарно за каждый гарантийный год вследствие неоднократного устранения различных неисправностей.

Чирикова уточнила, что после двух лет при подтвержденном существенном недостатке претензии можно адресовать изготовителю или импортеру в течение срока службы изделия, а если он не установлен — на протяжении десяти лет. Неустранимый дефект позволяет сразу заявить требование о возврате вещи и уплаченной суммы. Если устранение возможно, первоначально необходимо запросить бесплатный ремонт. При сохранении неисправности спустя 20 дней после обращения покупатель получает право потребовать деньги обратно.

Для предъявления претензии специалист рекомендовала составить документ в двух экземплярах, указав сведения о покупке, обнаруженном браке и своих требованиях. При наличии следует приложить копии чека, гарантийного талона, документов о ремонте, снимков и экспертного заключения. На экземпляре покупателя продавец должен подтвердить получение обращения; при почтовой отправке используется письмо с объявленной ценностью и описью вложения.

Магазин обязан принять товар для проверки качества, а при споре о причинах недостатка провести экспертизу за собственный счет. После завершения гарантии доказательства первоначального происхождения дефекта предоставляет покупатель. Жалобу можно подать в территориальное управление Роспотребнадзора, а требование о взыскании денег предъявить через суд по месту жительства.